aif.ru counter
31.01.2012 11:00
392

Покупки «в законе»

В конференции участвуют:

  • Орехов Сергей Николаевич
    Председатель Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей

    Родился 28 февраля 1966 года в г. Макеевка Донецкой области.

    После окончания средней школы два года своей юношеского жизни отдал службе в Вооруженных Силах.
    После демобилизации работал рабочим II разряда ПО «Октябрьуголь». Заботясь здоровьем подрастающего поколения, много лет своей жизни посвятил тренерской деятельности в спортивном клубе «Ясинивське».
    Имеет два высших образования: Донецкий национальный университет, факультет «Правоведение», по специальности - юрист; Донецкий университет управления, факультет последипломного образования, «менеджмент организаций», по специальности - экономист.
    С 1998 года работал директором ЧП «Юридическая фирма« Право »», адвокат.
    Начиная с 2009 года связал свою судьбу с Госпотребстандартом. Сначала занимал должность заместителя директора Департамента потребительской политики и рекламы-начальника отдела анализа и мониторинга продовольственных товаров Госпотребстандарта.
    С конца 2009 года по декабрь 2010 года работал начальником Главного Донецкого областного управления по делам защиты прав потребителей.
    Награжден ведомственным знаком отличия Госпотребстандарта - нагрудным знаком «За заслуги».
    Указом Президента Украины № 1266 / 2010 от 28 декабря 2010 года назначен Председателем Государственной службы технического регулирования Украины.
    Указом Президента Украины № 539 / 2011 от 29 апреля 2011 назначен Председателем Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей.
    Указом Президента Украины от 23.08.2011 г. №874/2011, присвоен III ранг государственного служащего. 
    Награжден Почетной грамотой Верховной Рады Украины «За особые заслуги перед украинским народом» 14 марта 2012 года.

· Кто отвечает за качество товара: продавец или производитель?

· Cоответствует ли наше законодательство о защите прав потребителей европейским нормам?

· Может ли потребитель при нарушении его прав получить компенсацию за моральный ущерб?

На эти и другие вопросы на прямой линии «АиФ» ответил председатель Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей Сергей Николаевич Орехов.

 

Вопрос:Михаил, Киев 18:28 18/12/2011
Добрый день! Подскажите, суть работы инспекции в том, чтобы проводить проверки или реагировать на жалобы потребителей? Как наказывают тех, кто нарушает права потребителей?
Ответы:
Орехов Сергей Николаевич 14:05 31/01/2012
Основными задачами Госптребинспекции Украины являються реализация государственной политики в сферах: а) государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и рекламе в этой сфере; б) государственного рыночного надзора; в) государственного надзора за соблюдением технических регламентов, стандартов, норм и правил. Проверки териториальными органами Госпотребинспекции проводятся плановые и внеплановые. Внеплановые проверки осуществляются по жалобам потребителей. За нарушение законодательства о защите прав потребителей предусмотрены административно-хозяйственные штрафные санкции.
Вопрос:Ольга Коваленко, Киев 18:37 18/12/2011
Сергей Николаевич, вижу в списке вопросов один, который интересует и меня. Ситуация такая - в баночке с детским питанием нашла кусок стекла. звонила производителю (Ровно) и в инспекцию, дозвониться не удалось никуда. Просто хочу спросить на будущее, мне обращаться и решать проблему с продавцом, звонить в инспекцию или все таки разбираться с производителем. Кто должен отвечать за некачественный товар передо мной, потребителем?
Ответы:
Орехов Сергей Николаевич 14:05 31/01/2012
Потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на надлежащее качество продукции и обслуживания; безопасность продукции; необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количество, качество, ассортимент, а также о ее изготовителя (исполнителя, продавца). В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или вернуть потребителю уплаченные им деньги, если недостатки обнаружены в пределах срока годности. Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем расчетного документа, установленной формы, подтверждающего факт покупки, с отметкой о дате продажи. Для решения вопросов о прекращении хозяйствующими субъектами нарушений требований действующего законодательства о защите прав потребителей Вы можете обращаться в Госпотребинспекцию Украины или ее территориальные органы.
Вопрос:Галина Иванова 18:55 18/12/2011
Здравствуйте! У меня на работе для сотрудников открыта столовая. я дважды после обеда там травилась. Подскажите, как можно доказать, что готовая еда, которую мне продали, была некачественной? Спасибо!
Ответы:
Орехов Сергей Николаевич 14:05 31/01/2012
Требования относительно качества продовольственного сырья, закупочных товаров, пищевых продуктов и полуфабрикатов, их упаковки, маркировки, транспортировки, приемки, условий реализации, сроков годности или дат истечения сроков годности, методов лабораторного контроля в заведениях (предприятиях) ресторанного хозяйства регламентируются законодательством Украины. Для решения вопросов о прекращении хозяйствующими субъектами нарушений требований действующего законодательства о защите прав потребителей Вы можете обращаться в Госпотребинспекцию Украины или ее территориальные органы.
Вопрос:Юрий дмитриевич 19:03 18/12/2011
Сейчас повсеместно открываются магазины конфиската, в основном обуви. Подскажите, пожалуйста, как в случае с покупкой конфискованного товара, защищены мои права? Я могу в течение 14 дней вернуть товар и получить деньги?
Ответы:
Орехов Сергей Николаевич 14:04 31/01/2012
Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не устроил его за формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам потребитель не может использовать товар по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества происходит, если он не был в использовании, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчётный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Вопрос:Саша К 19:07 18/12/2011
Купила себе зимнюю куртку,но мерзну даже в теперешнюю погоду. Скажите, как определить - это брак или нет?
Ответы:
Орехов Сергей Николаевич 14:04 31/01/2012
Если потребитель неуверен в качестве товара он может, в соответствии со статьей 17 Закона, в гарантийный срок обратится к продавцу продукции с письменным требованием о проведении независимой экспертизы товара. Продавец обязан, с момента получения письменного согласия от потребителя на проведение независимой экспертизы в 3-х дневный срок организовать эту экспертизу. Экспертиза проводиться за счёт продавца, но если экспертизой будет доказано виновность потребителя (нарушение правил эксплуатации, транспортировки, хранения) тогда его требования не удовлетворяются. Потребитель имеет право оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.
Вопрос:Анна Сергеевна, Донецк 19:13 18/12/2011
Добрый день! Скажите, е супермаркеты повало выставляют на средние полки и первые ряды продукты, у которых заканчивается срок годности? надоело уже рыться в недрах витрин и доставать свежую сметано, молоко, кефир. У нас в законе где-то прописано, что нельзя продавать и так навязчиво всовывать покупателям почти просроченный продукт?
Ответы:
Орехов Сергей Николаевич 14:04 31/01/2012
Работники субъекта хозяйственной деятельности обязаны предоставить потребителю необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о товарах, а также по требованию потребителя - документы, которыми подтверждаются их качество и безопасность, а также цена товаров. Пищевые продукты и продовольственное сырье, которые поступают в торговую сеть, должны соответствовать требованиям действующего законодательства, действующих нормативно-правовых актов и нормативных документов по показателям качества и безопасности пищевых продуктов, упаковки, маркировки, транспортировки, приемки и хранения. Некачественные и опасные пищевые продукты и продовольственное сырье подлежат изъятию из оборота. К некачественных относятся пищевые продукты и продовольственное сырье, качественные показатели и потребительские свойства которых не соответствуют указанным в нормативном документе или нормативно-правовом акте, а также такие, качество которых снизилась вследствие нарушения маркировки; нарушение или деформации тары и отдельных единиц упаковки (кроме бомбажных консервов); наличия посторонних запахов, признаков намокания, что не представляют угрозы для потребителей; наличие посторонних примесей или предметов, которые могут быть удалены. К опасным относятся пищевые продукты и продовольственное сырье, показатели безопасности которых не соответствуют установленным в Украине для данного вида продукции, а также пищевые продукты и продовольственное сырье, потребление которых связано с риском для здоровья и жизни человека, в частности фальсифицированы, контрабандные, бесхозные пищевые продукты и продовольственное сырье, а также такие, которые не могут быть должным образом идентифицированы, на которые отсутствуют сопроводительные документы изготовителя (владельца), подтверждающих их происхождение, или документы, подтверждающие их качество и безопасность; срок годности (использование) которых истек; изготовлены с применением не разрешенных в установленном порядке компонентов, пищевых добавок, материалов, технологий и т.п.; с явно выраженными признаками порчи и повреждения грызунами и насекомыми. Реализация пищевых продуктов на предприятиях розничной торговли разрешается только в течение сроков их годности, определенных нормативными документами для определенных видов продуктов. В случае приобретения потребителем некачественных продовольственных товаров продавец обязан заменить их на качественные товары или вернуть потребителю уплаченные им деньги в соответствии с требованиями Закона Украины "О защите прав потребителей". Запрещается принуждать покупателя приобретать товары ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента.
Вопрос:Богдана Киев 19:33 20/12/2011
Меня беспокоит качество наших услуг. Например почему укртелеком без моего ведома вносит мои личные данные в базу 109, которой может воспользоваться любой маньяк? А если я захочу свою информмацию оттуда убрать, должна платить телекому какую-то сумму. Это беспредел. Это они мне должны заплатить маральный ущерб. А что, моджет стоит на них подать в суд? Что-то выйдет?
Ответы:
Орехов Сергей Николаевич 14:04 31/01/2012
В этом году принят Закон Украины «О доступе к публичной информации», которым установлено, что каждый имеет право на возмещение ущерба в случае раскрытии информации о физическом лице с нарушением этого закона. Обжалование решений, действий или бездействия распорядителей информации осуществляется судом. Так что все в ваших руках.
Вопрос:Николай, столица 19:39 20/12/2011
А мне хочется спросить на счет услуг маршруточников. То что они обцепляли салоны внутри наклейками типа "Хочешь выйти - кричи громко" и еще многим дуругим подобным "г", содержание которого часто переходит границы приличия. Понятно, какой у них интелллект. Но почему маршруточников никто не контролирует? Они же просто оскорбляют людей,которые дают им хлеб.
Ответы:
Орехов Сергей Николаевич 14:03 31/01/2012
Вся информация, которая должна быть в салоне маршрутки, предусмотрена Правилами предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта. Отсутствие этой необходимой для потребителя информации (выдержка из этих правил в части прав та обязанностей водителя и пассажиров, обозначение вход и выход, сведения о размере штрафа за бесплатный проезд и провоз неоплаченного багажа, сведения о перевозчике и о страховой компании, количество пассажирских мест и другое) влечет за собой штрафные санкции. В то же время ограничения на другую информацию в салоне Правилами не установлены. Таким образом, культура оформление салона на совести водителя и перевозчика.
Вопрос:Маргарита Николаевна 19:51 20/12/2011
У большинства из нас такая жизнь, что больше по карману отовариваются на рынках. Распространяются ли ваши полномочия на базарную торговлю? Недавно был случай. Покупала на рынке килограмм конфет (по 200 гр. разных), все недешевые - где-то по 70 грн кг. Заметила, что весы были подкручены на 20 гр. То есть, ничего не лежит, а они уже 20 гр показывают. На мое замечание продавщица перешла на повышенные тона и чуть ли не на маты, мол, нам до 20 гр неточность в весе раз-решаюдт. Кто и почему - не ясно. Хотела отказаться от покупки, но свои деньги забрать у нее нге смогла. Пришлось брать конфеты и "проглотить" неприятность. Что вообще надо делать в таких случаях? Неужели нет управы хотя бы на базарных теток-лоточниц?
Ответы:
Орехов Сергей Николаевич 14:03 31/01/2012
Продажа продовольственных товаров на рынках осуществляется с соблюдением нормативно-правовых актов, которые регулируют торговую деятельность и защиту прав потребителей. Так, все продавцы обязаны предоставлять покупателям сведения о товарах, не допускать нарушения прав потребителей, быть вежливыми, опрятно одетыми, отпускать товар упакованным или в тару покупателя в полной мере и весе. Средства измерительной техники, которые используются продавцами на рынке, должны быть в исправном состоянии, иметь поверочное клеймо и проходить периодическую поверку в установленном порядке. Субъекты предпринимательской деятельности, которые используют собственные средства измерительной техники, несут персональную ответственность за их соответствие санитарным и техническим нормам. Расчеты с покупателями за товары, приобретенные на рынке, осуществляются в соответствии с установленным законодательством порядком. По требованию покупателя продавец, который в соответствии с законодательством освобожден от применения регистраторов расчетных операций, должен выдать товарный чек, подтверждающий факт покупки, в котором указываются: наименование субъекта хозяйствования и рынка, ряд и номер торгового места, наименование товара, цена товара, дата продажи, фамилия, инициалы продавца и его подпись. Если покупателю продан некачественный товар, он имеет право требовать от продавца удовлетворения своих требований, предусмотренных Законом Украины "О защите прав потребителей".
Вопрос:Виталина киевлянка 21:07 20/12/2011
мой муж охотник, иногда приносит домой то зайца, то дичь. каждый раз страшновато готовить эту живность - а вдруг чем-то больна? Есть ли хоть в больших городах украины лаборатории, в которых можно было бы проверить - безопасны ли охотничьи трофеи?
Ответы:
Орехов Сергей Николаевич 14:03 31/01/2012
Для решения Вашего вопроса рекомендуем обратиться в Государственную ветеринарную и фитосанитарную службу Украины, одним из основных заданий которой есть реализация государственной политики в сфере ветеринарной медицины.
Вопрос:Ольга Лапина, Киев 12:37 21/12/2011
Добрый день! Ситуация такая: купили билеты в театр, но пойти не можем. В кассе театра принимать их обратно отказываются, ссылаются на какое-то постановление Кабмина. Скажите, разве на билеты закон о защите прав потребителей не распространяется и не знаете ли о каком постановлении идет речь?
Ответы:
Орехов Сергей Николаевич 14:03 31/01/2012
Законом Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено возмещение убытков, если исполнитель своевременно не приступил к исполнению своих обязательств. То есть при отмене представления или концерта. В тоже время, если значительную часть услуги (более 70%) уже было исполнено, потребитель имеет право разорвать договор только в отношении части услуги, которая еще не предоставлена. Специальных нормативно-правовых актов, которые бы четко определяли указанные нормы, не существует.
Вопрос:Игорь Николаенко 12:39 21/12/2011
Подскажите, пожалуйста, какие документы нужно предъявлять продавцу, если хочу обменять товар (технику). Как быть, если потерялся чек?
Ответы:
Орехов Сергей Николаевич 14:02 31/01/2012
Требования потребителя рассматриваются после предъявления расчётного документа или технического паспорта, если на товар установлено гарантийный термин или другого документа, который его заменяет с отметкой о дате продажи.
Вопрос:Мария, Киев 12:39 21/12/2011
можно ли обменять купленные в аптеке лекарства? Есть ли на такие товары какие-то ограничения? Муж купил не те капли для носа ребенку, мы еще им не пользовались.
Ответы:
Орехов Сергей Николаевич 14:02 31/01/2012
В Постановлении Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994г. № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"» указано перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату) в том числе там указаны лекарственные препараты и средства.
Вопрос:Константин, Луганск 00:04 21/01/2012
Уважаемый, Сергей Николаевич обращаюсь к вам с жалобой по поводу ноутбука купленного Интернет –магазине "Розетка". 6 января 2012 я решил заказать впервые через данный Интернет –магазин ноутбук Lenovo IdeaPad V570A (59-314020) условия оплаты наличными их службой доставки по Украине(Луганск), позже дополнительно когда перезвонил мне менеджер я заказал к нему еще сумку . 12 января пришло смс-сообщение что можно получить заказ по адресу выдачи г.Луганск, 6-й Лутугинский проезд 3-а.срок хранения 2 дня. 13января 2012г я приехал по выше обозначенному адресу, чтобы получить ноутбук и оплатить его стоимость вместе с доставкой. Надо вам сказать, что месторасположение пункта выдачи не очень удачное и пока я его нашел, то промок насквозь из-за плохой погоды. При визуальном осмотре в пункте выдачи ноутбука явных дефектов во внешнем виде товара выявлено не было – поэтому я оплатил товар наличными (около 6тыс. грн). После этого ноутбук аккуратно был сложен положен в коробок, в том виде как до проверки. Какого же я было мое огорчение, когда, придя домой и вновь вынув ноутбук из коробки и став более внимательно его осматривать при хорошем освещении обнаружился скол размером около 2 см в длину в задней части ноутбука, в районе где вставляется батарея. Хочу также отметить, что у меня слабое зрение(близорукость) и я постоянно ношу очки - 5 Диоптрий, и при входе в теплое помещение очки запотевают в связи с чем я мог сразу недоглядеть данный дефект. Незамедлительно (в течении 1 часа), при обнаружении дефекта я вернулся в пункт выдачи и заявил об обнаруженном дефекте. Я предложил вернуть деньги, но мне отказали, мотивируя это тем, что ноутбук надо передать в их сервисный центр на экспертизу после чего мне или вернут деньги, или обменяют товар, или вернут тот же самый ноутбук, если окажется моя вина. Мне предложили дополнительно заплатить 40,00грн за пересылку в сервисный центр и оформили акт на возврат товара, указав причину возврата. Прошу вас дать пояснения:1)правомерно ли мне отказали в возврате денежных средств?; 2)как мне сказали экспертиза может длится до 14дней+время на пересылку(по закону на возврат дается 14 дней) и не факт, что окажется не моя вина, хотя я уверен на 100% в своей правоте-могу ли я требовать возврат денег в судебном порядке?3)нужно ли мне обращаться на данном этапе в органы защиты прав потребителей(куда?) пока не истек срок 14 дней? Заранее спасибо за ответ
Ответы:
Орехов Сергей Николаевич 14:02 31/01/2012
В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не устроил его за формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам потребитель не может использовать товар по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества происходит, если он не был в использовании, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчётный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Статьёй 8 Закона указано, если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества и если на протяжении установленного гарантийного срока выявляются недостатки потребитель, в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать: 1) пропорционального уменьшения цены; 2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок; 3) возмещение расходов на устранение недостатков товара. В случае, когда выявляются на протяжении установленного гарантийного срока существенные недостатки, которые проявились по вине производителя товара (продавца) или фальсификации товара, подтверждённых при необходимости заключением экспертизы потребитель имеет право на своё усмотрение требовать: - вернуть суму, уплаченную за товар; - требовать замены товара на аналогичный. В Вашем случае за защитой своих прав Вы можете обратиться в Госпотребинспекцию в городе Киеве, по адресу: г. Киев, ул. Алексея Терёхина, 8а.
Вопрос:Наталья , Украина 12:31 23/01/2012
Добрый день! Вопрос: некачественная услуга химчистки, советуют сделать экспертизу.Как оказалось, такую экспертизу на территории нашей страны никто не делает, так как нет соответствуюющих оборудования и реагентов ( да и наверное специалистов).Слышала от друзей, что подобное происходит и с экспертизой телефонов, которые побывали в платном ремонте.Получается,воспользоваться законной нормой нет возможности и тем более, решить вопрос возврата денег за испорченную вещь.
Ответы:
Орехов Сергей Николаевич 14:02 31/01/2012
Это очень актуальный вопрос. Действительно проблема существует. Мы будем инициировать обсуждение этого вопроса с представителями промышленности и научно - исследовательских институтов для совместной работы в этом направлении.
Вопрос:Алексей Зинченко, Симферополь 22:50 24/01/2012
Добрый день! Вопрос следующий: насколько совершенным вы считаете закон о защите прав потребителей? Какие основные недочеты этого нормативно-правового документа? Считаете ли Вы, что Украине нужен новый Закон о защите прав потребителей?
Ответы:
Орехов Сергей Николаевич 14:01 31/01/2012
Действующий Закон Украины « О защите прав потребителей» был разработан усилиями специалистов Госпотребстандарта в 2005 году. На тот момент этот Закон учитывал все существующие европейские нормы по вопросам защиты прав потребителей (это 9 директив ЕС). В тоже время мы постоянно усовершенствуем этого Закон. Так, например, по инициативе Госпотребинспекции сейчас вносятся изменения, которые касаются Порядка поведения с продукцией изымаемой с реализации. Также неоднократно Госпотребинспекция давала свои предложения по изменению существующих норм закона в части реализации прав потребителей при заключении договоров потребительского кредита. К сожалению, на сегодняшний день существует ряд положений закона которые не позволяют максимально защитить права потребителей при покупке некачественных товаров и требуют уточнения. Так, например, на сегодняшний день потребителю достаточно сложно доказать факт наличия в товаре существенного недостатка и получения документального подтверждения этого. В этом направлении еще необходимо поработать. Совершенству предела нет, как Вы понимаете.

Смотрите также:

Также вам может быть интересно

Топ 5 читаемых